1. Unser Versprechen, Sie glücklich zu machen
1.1 Verpflichtung zur Zufriedenheit:
Wir bieten eine klare Rückgabe- und Umtauschpolitik, damit Sie mit Ihren Einkäufen zufrieden sind. Unser Ziel ist es, das Rückgabe- und Umtauschverfahren so einfach wie möglich zu gestalten. Bitte lesen Sie die folgenden Richtlinien und Verfahren, bevor Sie einen Artikel zurückgeben oder umtauschen.
2. Unser 30-tägiger einfacher Rückgabeprozess
2.1 Einfache Rückgabe:
Sie können jeden Artikel innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf zurückgeben und erhalten eine volle Rückerstattung oder einen Umtausch. Befolgen Sie diese Schritte für einen reibungslosen Rückgabeprozess:
Kontaktieren Sie uns: Kontaktiere unser Kundenservice-Team mit deiner Bestellnummer, um den Rückgabe- oder Umtauschprozess zu starten.
Verpacken Sie Ihre Artikel: Stellen Sie sicher, dass alle Artikel sicher in ihrem Originalbehälter verpackt sind.
Rücksendung: Wir werden Anweisungen und ein Postetikett zur Verfügung stellen. Verwenden Sie diesen, um das Paket an uns zurückzuschicken.
Rückgabemethode: Rücksendungen sind kostenlos, und Kunden können ihre Rücksendung in jeder DHL-Logistikfiliale in Deutschland abgeben.
Bearbeitung: Ihre Rückerstattung oder Ihr Umtausch wird bearbeitet, sobald wir Ihre zurückgegebenen Artikel erhalten und überprüft haben.
3. Verfahren für Rückgabe und Umtausch
3.1 Bearbeitungszeit:
Wir werden Ihre Rückgabeanfrage innerhalb von 1 bis 7 Werktagen bearbeiten. Erstattungen werden über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt. Bei einem Umtausch wird der Ersatzartikel zum gleichen Preis sofort verschickt.
3.2 Verantwortung für die Stornierung:
Wenn Sie einen Antrag auf Widerruf stellen, müssen Sie die Bestellung innerhalb von 14 Tagen zurücksenden.
4. Nahtlose Umtausche
4.1 Vorrangige Bearbeitung:
Ihr Umtauschantrag wird vorrangig bearbeitet, und Sie erhalten den neuen Artikel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen ohne zusätzliche Kosten. Die Verfügbarkeit hängt von den aktuellen Lagerbeständen ab. Sollte der Umtauschartikel nicht verfügbar sein, werden Sie benachrichtigt und haben die Wahl zwischen einem Umtausch und einer vollständigen Rückerstattung.
5. Mängel oder Beschädigungen innerhalb eines Jahres
5.1 Probleme melden:
Wenn Sie innerhalb eines Jahres nach Erhalt der Ware Mängel oder Schäden feststellen, setzen Sie sich unverzüglich mit uns in Verbindung. Prüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt, um den Reklamationsprozess zu beschleunigen. Beachten Sie, dass unsere Richtlinie weder die Garantiezeit noch herstellerspezifische Vorschriften verlängert.
6. Technische Mängel
6.1 Meldung technischer Probleme:
Bei Schäden oder technischen Problemen senden Sie uns bitte Bilder und kontaktieren Sie unser Kundendienstteam. Wir werden die beste Vorgehensweise festlegen, was die Koordination einer Reparatur oder eines Austauschs mit dem Hersteller beinhalten kann.
7. Fragen zum Transport
7.1 Meldung von Transportschäden:
Wenn Ihr Artikel während des Transports beschädigt wurde, kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich und legen Sie die erforderlichen Unterlagen vor. Wir werden Ihnen helfen, alle Transportprobleme schnell zu lösen.
8. Kontakt aufnehmen
8.1 Wir sind für Sie da. Bitte nutzen Sie die unten stehenden Angaben oder unser Kontaktformular, um uns zu erreichen:
Roland Bopp GmbH
Adresse: Gottfried-Leibniz-Str. 8, D-74172 Neckarsulm, Deutschland
Telefon: +4915798571043
E-Mail: info@rolandshandel.shop
8.2 Ihre Zufriedenheit ist unsere Priorität, und wir möchten Ihnen ein positives Einkaufserlebnis bieten.
Datum des Inkrafttretens
Zuletzt geändert: September 2024.